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一个模板三个方面谈谈用户故事该如何撰写

时间:2018-09-15 09:18:06  来源:本站  作者:

  在开始之前,我们要引入一个故事模板,叫英雄之旅。因为用户案例本质上是一个故事的表述,是关于用户和产品的故事。而人类几乎所有的故事,都在套用这个英雄之旅故事模板。英雄之旅故事模板是出自神话学大师约瑟夫·坎贝尔的著作《千面英雄》,这本书已经成为小说作家、编剧等故事内容创作者必看的书。

  当然其中每一版块都可以做更细的情节划分。如果你写的是一篇用户故事的软文、关于用户使用案例的微信推文,你就需要在内容中做更多的切分去丰富细节。但不仅是用户案例,就连优秀的产品评论也是拥有完整故事结构的。

  举个例子,假设我卖的产品是水杯,那么喝水体验的方便、检测水质是否健康、提醒每天记得喝水,这些可能都是用户痛点。而把很多个水杯装水然后当做乐器来演奏,这就不是主要痛点,如果放入用户案例中就是一种销售工具的浪费。

  尽管水杯当做乐器很有趣,也许还能够吸引用户来点击观看,但那不是用户案例作为销售工具所承载的功能,因为用户案例的阅读场景是一个销售化的场景。那些有趣的用户内容更应该是作为素材用作内容运营传播、品牌曝光上。

  用户案例中用户遇到困境,一直没找到解决方法,给用户生活带来困扰,但是你的产品的某种性能帮他顺利解决了问题。用户案例中的关键就在于你的产品主打性能是解决问题的关键,你的产品是核心道具。

  比如说我推的是瘦身产品,用户案例是原来怎么坚持锻炼都瘦不下来,后来使用了你的产品并节食才终于瘦下来。这其实并不能说明产品是有用的,因为前后出现了两个变量--使用产品和节食,用户是理性决策时是无法被说服的。

  不管是对于公关软文也好,还是商详中的用户案例也好,产品最终指向并不是细节问题,而是对生活的改善,也就是有必要体现出用户使用产品后对生活的改变。这就是为什么解决那个产品痛点是至关重要的原因。

  产品超预期:除了这两点还可以引入超预期体验来突出差异化。比如原来只是想瘦身,你的产品不仅让我瘦下来了,还推荐了我每日的健康饮食食谱和健身资讯服务,这就是超出用户预期。但这是用户案例中锦上添花的部分,不是重点强调的内容。

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